《政务微博实战宝典》

【精彩文摘】

怎样评估一个政务微博账号呢？新浪微博、人民网舆情监测室、“政务直通车”等机构都是根据不同选项设定权重、建立数学公式进行测算的。在早期，也许粉丝数、发布数、原创数都是比较受重视的数据，而现在粉丝转评数、账号活跃度、粉丝活跃度的权重越来越高。一个极富活力和生命力的政务微博，一定是非常重视互动，善于互动的微博。

微博的生命力在于互动，个人微博也好，政务微博也罢，谁也不愿意自说自话无人喝彩。最愚蠢、最粗暴的微博“暴行”就是关闭评论，关闭评论就是要捂住对方的嘴，只许我说，不许你说。网民可是世界上最智慧的生物，于是，关闭评论换回了几十倍的转发，原来大家是在你的一条微博上说，现在，转发就像蒲公英的种子，乘风飞到网络的各个角落，难以收拾。

其实，微博就是一个对话的平台，不怕不会说，就怕不敢说，做一个会聊天的小布很简单。

看官可以把自己的微博内容分分类，大部分政务微博的内容都分为几部分：政策法规类的，很严肃；本地资讯类的，很实用；生活服务类的，很贴心；温馨提示类的，很甜蜜……这样看来，可以和网友“亲切交谈”的内容很多、空间很大嘛。分类之后就可以有针对性地制定回复策略了。

政策法规类稿件虽不多，但事关民生，利益相关人群多，回复一定要权威、准确。回复网友提问可以看作是微博内容的补充，如果一条微博内容涉及面比较广，做成长微博又显生硬，可以考虑采取用个人账号提出设定性问题，自问自答，将问题引向深入、引发议论，达到引导舆论的目的。不过一定要注意的是，群众演员要专业点哦，不要每次都用一个号码。

对于网友在微博上反映的诉求，目前普遍持两种观点，有的官微认为，官方微博就是一个发布、宣传的平台，原有反映问题、解决问题的渠道是畅通的，应该引导网民诉求回归原有渠道。也有官微提出了微博问政、微博行政的思路，的确有地方官微建立了行之有效的微博行政渠道，从微博平台解决网友诉求。但具体问题要具体分析，不管你选择哪种方式，最重要的是让网民知道你的方式，知道的方法就是，对于网民的诉求不回避、不失声，即使你只是告诉网民一个热线电话，也会得到大多数人的真诚回应，试试看。

除了上面列出的两种情况，其他内容的政务微博回复可以说是“情话绵绵”，遍布“亲”“筒子”“同学”，长期做好这类内容的回复，最重要的是确立一个“小布”的形象，理想中的小布是什么样子呢？温情而不矫情，随和而不随意。在每一条微博下，和那些与自己对话的网民唠唠，贫会儿，感情就是在这一次次对话中建立的。建议小布们对自己的铁粉赋予更多的感情，比如用昵称来称呼他们，比如记住一些他们的事情，适当的问候。还要定期梳理自己的重点粉丝，可以每次列出50位，定期去对方的微博评论互动，投入感情，用心经营，与自己的铁粉保持长期的“蜜月”关系。

要特别提醒各位小布的是，在回复过程中每次不要超过两个回合，负面话题，回合一多就变成口水战，无论你有没有理，官方与个人发生了口水战，你就输了。如果是其他类型的回复，相信大家都有这种心理；“要聊天去QQ好不啦，不要直播啦好不啦。”回复评论也是要让大家看到的，回复变聊天，旁观者会不舒服。

会聊天的小布要知道微博语境，真有官微小布叫苦说“让我把一篇公文翻译成微博，比让我翻译成英语还难啊！”考考大家，你知道什么叫“主页菌”、“涨姿势”、“跪了”吗？有个笑话，有一个官方微博组织了一场行业考试，现场捡到一个钱包，于是发微博呼唤网友认领，丢失钱包的网友很激动，评论中约定见面时间，并问：“我是不是能见到主页菌了呢？”官微困惑“主页菌是什么？”

“网言网语”——估计这个提法一定是公务员提出来的，对于普通人来说，微博中，大家说的就是百姓话、普通话。网言网语好学，真诚流露的姿态学不来，放低自我，与大家一样站在地平线上说话，做充满温情的小布，会聊天的小布，有感情的小布，不难。