《耐力制胜：管理战略与创新的六大永恒法则》

丰田在20世纪成为了将电子技术引入到大众汽车市场的领袖，用新技术替代旧机械系统，如刹车系统和加速系统。

丰田掌握着新的能力，例如在汽油发电的普锐斯和其他混合动力车型刹车时，可以实现动态（即时）稳定性控制或电池组再充电。福特在2010年也曾因与软件相关的刹车问题召回了几千辆福特福星和水星米兰混合动力车，这与普锐斯的遭遇相似，因此并不是只有丰田在与新技术交战。但是没有人预期到世界上最好的制造公司会出现这些质量和安全问题。我们可以用后见之明说丰田是在采用太空时代的技术来控制它的车辆，但是丰田显然需要同时拥有太空时代的设计和测试能力。在那些航空、国防或核发电系统的关键公司中也能发现类似问题，虽然他们也有可能遭遇灾难——飞机、宇宙飞船坠落或发电厂爆炸，这是因为设计和材料存在缺陷，或者未在恶劣的条件下进行充分测试。人类世界难以实现尽善尽美，但如果汽车制造商采用太空时代的技术，他们也有责任找到满足成本效益的方式来有效利用这些技术，并找到针对系统冗余、容错和富有创意的“压力测试”等问题的对策。即便如此，某些系统仍然会失败。但消费者都会期待制造大众产品的公司消除重复性故障并将重大灾难发生的可能性降至最低。“哪怕只有一个缺陷也太多”是曾经的丰田之道，也是今日的丰田必须重新获得的信念。

丰田可能需要数年时间才能让消费者重建信心，身处此种窘境的企业必须正视问题并尽快找到根本原因。然而事实恰恰相反，丰田高管们在2010年2月就如同一只被卡住的鹿，无奈地看着疾驰的巴士迎面而来。首席执行官丰田章男是创始人丰田喜一郎的孙子，他和其他丰田高管显然还没想好如何向他们自己和全球媒体解释质量和安全问题。丰田在市场上的成功表现本应是令其备感荣誉的胜利，但它没有充分关注自20世纪90年代开始的抱怨，从而使其困境进一步恶化，它的迟缓反应尤为糟糕，在其回避和否认真实问题的同时，坏消息却不胫而走。

丰田工程师终将解决产品中的技术缺陷，即使必须重新设计更简单的系统。丰田将度过这段不幸的日子并再次复兴。然而，最好的结果是丰田经理人反思已发生的事情，在广泛推行高新技术和软件的新时代重建更加强大的企业。丰田应该变得更有能力应对逆境和变化，正因为他们现在知道失败的含义了。

丰田的失败也论证了本书的一个重要观点：我们通过观察标杆企业可以学到最佳实践和耐力制胜之道，但观察必须超越个别企业。每家公司、每个市场都会经历起伏和波折，甚至最佳的企业也会出现失误，也会因为错误选择而遭遇“滑铁卢”。此外，创业者和守业者在技术和思维层面的需求差别很大，长期的成功确实会引发自满、傲慢或向内思维而最终导致衰退。

许多企业都能幸免于因为市场和技术彻底变革而导致的产品失败和生意恶化。在技术灾难方面，通用雪佛兰的科威尔（Corvair）也曾面临过危机，但在20世纪60年代转危为安，尽管后来又出现了财政问题。这种不稳定的产品（主要因为该设计需要差别很大的前胎压及后胎压来支持强大的后置引擎和没有稳定杆的悬架系统）激发拉尔夫·内德在1965年撰写了《任何速度都不安全》一书。这本书也促使美国成立了后来负责调查丰田问题的国家公路交通安全委员会。20世纪70年代的福特斑马（Pinto）车型在其小保险杠正后方有一个油箱，如果汽车尾部受到撞击就容易发生爆炸，事后福特大规模召回该车型。20世纪80年代，奥迪汽车的油门和刹车踏板距离太近，驾驶员可能因此导致意外加速，奥迪公司最终度过了此次难关。强生公司也曾在20世纪80年代初成功克服了泰勒偌（Tylenol）危机，迅速成为危机管理的标杆企业。2000年，福特召回约1300万只探险者越野车上的缺陷轮胎，据说这批轮胎已造成了超过250人死亡和3000人重伤。

IBM在技术变革和商务衰退方面历经沧桑，因为随着个人计算机（以下简称PC）和分布式计算的兴起，大型机不再受到用户青睐。IBM在1991至1993年间出现了巨额亏损并导致大批裁员，但它艰难维持了下来。尽管IBM在20世纪八九十年代在技术领导和市场价值方面的表现比微软和英特尔稍显逊色，但它仍又重新获得了巨大的影响力。IBM关注于软件和服务产业，再次成为一个赢利丰厚的企业。20世纪90年代至21世纪初，随着产业热点转移到互联网和移动计算，微软和英特尔必须与新兴企业一起分享市场和客户，如谷歌、诺基亚、高通、Salesforce和执着的创新者——苹果。特别值得一提的是，尽管微软拥有大额稳定的收入和利润，但它在适应新技术革命（图形计算、互联网、移动设备、移动互联服务）方面可谓反应迟钝，也没有迅速解决旗舰产品Windows平台的质量和安全问题。同时，微软面临着官僚化加剧，员工满意度下降，员工创新力迟钝等问题，还卷入了价值数十亿美元的Windows和Office特许权的政治纠纷。放眼全球，现在中国和印度在关键产业领域已经紧追甚至超越了美国、日本和德国。由于1989年房地产和股票市场泡沫的破裂，日本近年来一直在与经济衰退和通货紧缩坚持抗争。现在的日本仍然是一个非常富裕的国家，但它的增长水平和活力还未能恢复到我们总是谈论“日本公司”和“日本第一”的那个年代。

未来不可预知的变数如此之多，经理人一定要思考二十年后哪种实践、哪家企业、哪种行业和哪个区域将占据市场的主导地位。谁能够耐力制胜？谁只是昙花一现？简而言之，未来是不确定的，也因此难以预知，所以要学会未雨绸缪以应对诸多可能。但对于经理人来说，这并非是一个聪明的选择。与此相反，我在本书中主张企业找到耐力制胜之道，这六大基本法则能够经得起时间的考验并且帮助经理人在企业内外的各种挑战中赢得胜利。即使我书中引用的这些先锋企业在实践途中摔倒或最终被竞争对手超越，我依然坚信这六大法则在快速变化而变幻莫测的市场中必将行之有效。为了提炼耐力制胜的法则，我回首了三十年来的研究生涯，也回顾了做为一名教师及百家企业的主管或咨询顾问的个人经历，这一百家企业来分布于美国、日本、欧洲、中国、印度等地，规模或大或小，科技含量或高或低。谁适合读这本书？任何人都适合！只要他对企业实现耐力制胜的法则感兴趣，尤其当我们身处的世界正以难以预测的方式发生改变。