《马云管理日志》

5月1日 未来的竞争拼什么？

我更相信，未来企业家之间的竞争，再也不靠谁先掌握政策，谁先有货币，谁有更多的资本，或者是谁有一个叫李刚的父亲。未来企业家之间的竞争，不是文凭的竞争，而是信用的竞争，谁信用越好，谁越会成功。

未来企业家的竞争，也不是北大、清华之间的竞争，这儿在座的有多少北大、清华毕业的，又有多少是像我这样的，从同样优秀的、伟大的杭州师范大学（类似的学校）毕业的，中国的经济是靠我们这些“杭师大”的人支撑起来的。中国今天还做不到精英管理。成千上万你我这样受过初等、高等教育的人，我们在影响这个世界，我们将会真正创造无数的就业机会。今天美国遇到的问题，三年以后将成为中国的问题；今天美国需要解决就业的问题，中国三年以后同样会碰到就业的问题。解决就业问题已经不能再期待国企，也不能期待外企，而是期待真正的以中小企业为代表的、掌握互联网技术思想的网商群体。

——马云2012年在杭州第九届网商大会上的演讲

背景分析

2011年是马云和阿里巴巴的大考之年，一直把诚信挂在嘴上的马云，也遭遇了史上最严峻的诚信拷问。

反思淘宝、阿里巴巴2011年的经验时，马云称：“这是信任危机的时代，也是信用值钱的时代。”“真不容易，这世界谁都不容易，所有人面临的挑战远远超出大家的想象。今天的企业家容易吗？不容易。今天的地产商容易吗？跟那时候的富农也差不了多少。今天的老百姓容易吗？也不容易。今天的国企容易吗？不容易。民企容易吗？不容易。外企容易吗？也不容易。这个世界谁都不容易。”

马云的诚信竞争力分为两个层面：第一是打造诚信体系，前面已经提过；第二是打造支付体系。但是，支付体系更加复杂，银行不做支付，该怎么办？如果要等银行做，马云估计要等5年时间。“再等5年，中国的电子商务跟海外的差距会越来越大。2004年在国际网上，光是中国供应商提供海外的采购已经超过了100万美元。单子越来越多的情况下，电子商务（支付体系建设问题）不解决，后果很严重。”阿里巴巴跟四大银行合作，推出“支付宝”，首先在淘宝上试点，成功后又推出阿里巴巴支付宝。

会员在支付宝上谈生意，满意可以付款，不满意，收款方就退钱。阿里巴巴会在中间做担保，客户如果赔了钱，阿里巴巴承担其中的损失。“当然有人说，赔一个亿，你赔得起吗？我们阿里巴巴当然赔得起这一个亿，但我马云还没有傻到被你骗一个亿。”

行动指南

诚信和支付是电子商务最难的两关，攻克了它，也就攻克了客户的心。解决好客户的大难题，你才能真正进入他们的心。