《关键选择》

【章节选读】

选择少说多听

公司年会安排在北京郊外的一处湖景别墅进行，第一天下午总结全年工作，晚上联欢。半夜三更手机突然响起：“我是警察，请把你的人领走。”我揉了揉眼睛，清醒了一下，确认自己不是在做梦。赶到一号楼，警察冷冷地说：“他喝高了，找不到自己的车，半夜报警，说车被盗了。”说完，狠盯了我的同事一眼，又转向我，“外面有湖水，注意他的安全。”

此时约凌晨两点。作为销售主管的同事一边辩解着没醉，一边开始滔滔不绝地说起来，当晚吃饭的情景，加入公司的情景，拜访客户的情景……干销售的能说，喝高了的销售更能说。时间在半小时半小时地过。看着外面幽静的湖面，我的睡意全无，打起精神来听，听，听，听。

直到东方泛白，　该同事也慢慢地清醒了。那是我最长时间的一次“听”，自从那次彻夜长“听”之后，我发现两个部门的沟通顺畅多了。

在人力资源领域从业多年，招人无数，当问起：“你有哪方面的特长？”经常会听到“我的沟通能力较强”。“具体指什么呢？”“我比较善于表达。”很多人将“表达”和“说”等同于沟通，完全忽视了“听”才是沟通中最核心的环节。

当部下拿来一份与当初下达的任务完全不一样的报告时，领导大吃一惊，“怎么会这样？”部下悠悠地回答：“您当初就是这么说的。”领导大怒：“你当初怎么听的！”

听和说，仿佛一枚硬币的两面，缺一不可。从小学到大学，从校园到职场，很少进行“如何听”的训练，人们天然地认为，听是自然能做到的。实际上，“听力”障碍，不仅在普通员工中存在，在领导层中也屡见不鲜。他们很会说话，却全然不知自己不会听人说话，而且，对不会听人说话带来的后果也浑然不知。

思科中国区前总裁林正刚先生回忆说：多年前，我的领导风格很“强势”，开会的时候，常常是我的一言堂，宣布完计划之后，就盯着每个人去执行。后来发觉这样不行，会累死自己，团队也没法成长。于是就决定要学着多听取大家的意见，要养成聆听的习惯。我强逼自己开会的时候不发言，或尽量少发言。刚开始的时候真不容易，总是忍不住想说话，而且就算不说话的时候，我也没有好好地听别人说话，只是在等机会开口而已。等慢慢习惯了不发言之后，我才发觉我能“听”到别人说话了，还发现了很多新的想法。