第二部分 专题研究
第十章 金融消费者的投诉途径——以银行业为例
171
10.1 金融消费者的基本概念辨析
174
10.2 域外金融消费者的投诉途径及相关制度——以银行业为例
181
10.3 我国金融消费者的投诉途径及相关制度建议——以银行业为例
198
第十一章 银行理财产品综合评价体系
213
11.1 结构化银行理财产品评价方法
215
11.2 非结构化银行理财产品评价方法
222
11.3 银行理财产品综合评价流程
226
11.4 银行理财产品综合评价模型库
232
附录A 银行理财产品综合评价数据结构
243
附录B 支付原子定义表（部分）
245
附录C 基准映射函数定义表（部分）
246
附录D 非结构化银行理财产品评价信息分类表
247
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