《说话的力量 有效说服他人的策略和技巧》

【目录】

前言  // VII

第一章有效语言的十大法则  // 001

成功沟通的十大法则  // 008

有效的话语——案例研究：“和我谈谈”  // 044

第二章防止信息错误  // 047

切勿擅自揣测对方的学问或认知水平  // 052

理对顺序  // 058

性别之争  // 060

关键在于儿童  // 063

阐述方式决定了反响效果  // 065

第三章旧词新义  // 069

第四章“有效话语”的创作过程  // 103

第五章以身作则  // 119

个性政治学  // 133

真实性  // 137

作为信息传达者的企业总裁  // 141

尽你所能：企业形象与语言的一致性  // 145

第六章我们铭记的语言  // 157

第七章企业案例研究  // 189

从“赌博”到“博彩”  // 194

从“烈酒”到“酒饮”  // 197

“银行”对“信用合作社”  // 198

从“Le Rêve”到“永利度假村”  // 200

从“如实的数据”到“准确的数据”及其他

从“手机”到“综合性娱乐”  // 204

从“员工罢工”到“员工满意度”  // 208

从“企业问责”到“企业责任”  // 215

第八章政治案例研究  // 219

与美国签约  // 226

将“遗产税”改为“死亡税”  // 239

“死亡税理应废除”  // 240

将“钻探石油”改为“能源勘探”，从“国内”到“美国”  // 242

从“社会保障”到“退休保障”  // 246

从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全”  // 257

第九章有关语言与人的谣传与事实  // 259

第十章人们真正关心的问题  // 295

原则  // 299

机会（胜于公平）  // 300

机会（胜于所有权）  // 301

社区  // 302

常识  // 304

从政府中获得“价值”  // 306

“便利”  // 308

“寻常巷陌，而不是华尔街”  // 310

家庭价值观  // 312

未来（而不是过去）  // 316

第十一章个人情景中的个人语言  // 329

在家中：如何道歉·  // 331

在办公室：如何申请加薪或升职·  // 334

在路上：如何逃罚单  // 335

在机场：如何劝别人放你上飞机·  // 336

外出就餐：如何在满座的餐厅订到桌位  // 339

书面语言：写一封优秀的信函  // 340

第十二章面向21世纪的21个词汇与短语  // 343

第十三章结论  // 379