《领导干部不可不知的职场智慧》

【基本信息】

作者：陈文科

出版：广西人民出版社

出版时间：2010年10月

【内容简介】

如果你希望自己成为卓越的领导者，有些原则是必须遵循的。本书围绕口才艺术、交际智慧、处世风范、心理攻略、用人之道、人格魅力、创新精神、生存哲学等几个方面，详细系统地讲述政府机关干部、企事业领导必须遵守的91条职场法则，辅以真实、典型、新鲜、趣味、可读性强的真实案例。

【目录】

第一章 领导者职场口才艺术

领导者，如何让你的批评软着陆

切忌说出让下属心寒的话

领导干部要能旁敲侧击，巧言劝诫

给上司代言，上司就要给你“代位”

察言观色：领导者修行的必备武器

领导者怎样与下属谈话最有效

领导者要切记言谈莫论他人是非

事忌做绝，话莫说满

职场上。邀功请赏的话不要说

第二章 领导者职场交际方略

做一个成人之美的好领导

领导者低姿态的交际魅力

与下属相处，要有同理心

闻过则喜，赢得好人缘

莫拿职场当情场

领导者要有与人为善的胸怀

领导干部切莫越位

下属不是拿来垫脚的

揣着明白就得装糊涂

做上司的“贴心小夹袄”

“表里不一”并非职场大忌

与人分享，人缘自广

与“恶上司”相处的交际攻略

第三章 领导者职场处世风范

领导者怎样做好“和事老”

关键时刻也要“护犊子”

领导者要审时度势，学会隐忍

感情投资，永远一本万利

该犯傻时就犯傻

怎样让下属知道你重视他

职场不是发泄情绪的集散地

领导者切莫太亲民

身正令行，领导者不可忽视的职场王道

你是好领导还是坏领导

领导者切莫偏听偏信

莫与上司叫板

第四章 领导者职场心理攻略

领导者行走职场要有“归零心态”

领导者要有推功揽过的职场心态

不耻下问，才能与“仕”俱进

同消极为敌，与积极交朋友

要自尊还是要饭碗

唯有埋头，才能出头

制度第一，总裁第二

激励下属，领导者游刃仕途的法宝

身处逆境，学会“搭梯建桥”

升职并不等于升值

学会自控，才能操控

百花齐放，才能百花争艳

领导者切莫自卖自夸

抱怨是弱者惯用的伎俩

最大的职场贵人就是我们自己

第五章 领导者职场用人之道

如何赏识你的千里马

作为一把手，应该怎样挂帅

领导者要敢于用有瑕疵的人

领导干部要善用“硬气人”

既要用人，切莫疑人

如何培养你的接班人

领导者，你敢用强过自己的人吗？

领导者要学会做“减法运算”

下属业绩再好，也只能给分

第六章 领导者职场人格魅力

如何当好年长下属的领导

不要轻易许下你的承诺

潜心做事，不争为争

反求诸己，领导者长盛不衰的职场规则

善于倾听，威望高

领导者练就“忍术”的王道精神

忠诚胜过能力千万倍

地低成海，人低成王

领导干部要能给上司预留指导空间

见贤思齐：领导者邀游职场的武功秘籍

宰相肚里能撑船

领导者要学会以德报怨

第七章 领导者职场创新精神

巧给他人戴高帽

奖励只是手段，激励才是目的

别总将“经验论”挂在嘴边

借用“鲶鱼效应”激发团队力量

学会把握瞬息万变的现在

领导者要能善待自己的对手

让“软能力”成就领导者的职场辉煌

当一天和尚。就要撞一天钟

第八章 领导者职场生存哲学

俏也不争春，副职领导的生存哲学

新领导如何走马上任

切莫渴望绝对的公平

领导干部要善于打好时间的经济仗

切莫忽视职场小人物

主动做事，步步高升

位置不重要，饭碗就难保

莫做挑剔者，要做执行者

谋全局者才能谋一世

“鲦鱼效应”带给领导者的职场启示

领导者更要多做分外事

【章节选读】

领导者，如何让你的批评软着陆

软着陆是相对于硬着陆而言的。众所周知，人造卫星或宇宙飞船着陆时有两种方式，一种是通过减速，达到软着陆；另一种则是在着陆前就将探测数据送回地球接收站，然后以较大速度直接击中地球或者其他星体。相比之下，第二种着陆带有破坏性。同样，作为领导者，在与下属谈话时，尽量让自己的批评软着陆，才能赢得下属的好感和尊重。若是领导者在批评下属时，不讲究方式、方法，一味地横加指责，不但不会顺利达到教育下属的目的，反而还会引起下属的反感。因此，领导干部在批评下属时，就要想方设法地做到“让你的批评软着陆”。

提起美国玫琳凯化妆品公司，可能很多女士都耳熟能详，然而，身为玫琳凯化妆品公司的总裁，玫琳凯却是一个颇有管理心得的管理者。有一次，在业务会议上，玫琳凯发现有一名美容师的衣着、化妆与其身份不符，心里颇为生气，本想走过去训斥她。可玫琳凯转而思忖：我训斥她，她就能改吗？如果她认为我在挑刺，那么，就会影响会场的气氛。我能不能想一种更为妥帖的方法，既能让她接受批评、改正错误，又能不破坏我们之间的关系？想到这里，玫琳凯就托下属去打听这名美容师，后来，她从秘书那里了解到，这名美容师是刚入行的新成员。于是，玫琳凯便想：要是采用直接批评的方式，那么势必会伤害对方；若是自己不直接当面指出来，而是通过影射的方式点化她，不但不会影响到公司的整体形象，而且还会让对方对自己感激不尽。

于是，等到业务会议行将结束之际，玫琳凯走上台前，即兴作了一场题为“美容师的仪容和着装”的三分钟演讲，善意地提醒与会人员要时刻注意自己的职业风范。玫琳凯的演讲，获得了与会者的一致好评，而且玫琳凯发现那名美容师羞愧地低下了头。等到第二天，当玫琳凯再次见到那名美容师时，她很惊讶地发现美容师的衣着不仅整洁朴素，而且不失职业风范。于是，玫琳凯微笑着向美容师点了点头，美容师则感激地给玫琳凯鞠了一躬。后来，美容师不但改掉了自己身上的缺点，而且在极短的时间之内，成为玫琳凯的得力助手。

职场感悟

玫琳凯作为领导，她完全可以给不守规矩的美容师一顿臭骂，或者强行要求她下次开会注重着装打扮。然而玫琳凯却没有选择这样劈头盖脸式的批评，而是换了一种方式，采用即兴演讲的方式，对美容师进行旁敲侧击，巧妙地点化了美容师。如果玫琳凯直接对美容师进行“大雨点”式的批评，就会有两种结果，一种是美容师被迫接受，心里还骂玫琳凯不通人情，滋生抱怨的情绪；另一种则是美容师不堪受辱，一气之下辞了职，也就不会成为玫琳凯的得力助手。同样，领导干部在面对下属因着装或者言行出现的纰漏时，可以巧言加以旁敲侧击，让你的批评软着陆，从而不伤害彼此之间的和气，既能让下属心悦诚服地听劝，又能让下属心甘情愿地改掉身上的坏习惯。

上例中，玫琳凯做到了将自己的批评软着陆。那么，下面的一则事例就充分说明了硬着陆的弊端。

冯敬远是某县财政局的教科文股股长。有一次，在机关人员核算广电部门的正常经费和专项经费时，冯敬远发现有个科室里的人员嬉笑正欢。于是，他走进那个科室，发现刘科长正和下属们开着热播剧《我的兄弟叫顺溜》的专场讨论会。冯敬远便沉着脸问刘科长：“核算的工作做得咋样了？”说完，轻蔑地笑笑，接着嘲讽道：“难道提前核算完了？”刘科长一边赔笑，一边解释道：“我寻思大家最近都沉浸在工作中，难得放松，于是，我就组织了这么一个讨论当前热播电视剧的活动。”

“我问你，工作做完了吗？”冯敬远劈头盖脸地继续问。

冯敬远见刘科长低头不语，便咆哮道：“从老远就听到这里欢声笑语，我寻思你们的工作都做完了。既然没做完工作，有什么资格开展其他的文艺活动？”然后，指着刘科长训斥道：“你这个科长怎么当的？上面交代的任务，你是怎么完成的？你还想好好工作不？做不了，你就别做了！”

刘科长愣在原地，憋了一肚子的委屈。本来，最近接到上级的任务，他身先士卒地带领大家伙加班加点地抢时间、抓效率，看到办公室里异常压抑的紧张气氛，他便开展了这么一个释放工作压力的活动，没承想遭到股长的一顿数落，只得打碎了牙往肚子里咽。后来，不少员工都在暗地里议论：好心不得好报，烧香遇到鬼叫。这次是科长挨训，下一次就有可能轮到自己挨训。于是，有不少人暗地里评价道：“逢到冯敬远，敬而远之。”这些受到冯敬远当面批评的下属，没有一个真正服他，都在背后戳他的脊梁骨，说他刁钻古板、颐指气使、蛮横难沟通。

职场感悟

当发现部门工作人员正热火朝天地评论当前电视剧时，冯敬远也不问青红皂白就沉下脸，一脸严肃地质问。正可谓：“伸手不打笑脸人。”当刘科长赔着笑脸解释时，冯敬远仍旧不买账，痛斥而且语带讥讽地数落刘科长。就算刘科长玩忽职守，作为部门的领导，冯敬远也不该不经过调查，就对下属横挑鼻子竖挑眼，而应该语重心长、旁敲侧击地加以规劝和引导。倘若冯敬远当时说：“哦，这里很热闹嘛。大家工作做完了吗？要是完成了工作，开展一下文艺活动，缓解一下紧张的心情，这个值得提倡。如果是这样的话，不仅你们部门要开展，我还要号召其他科室的工作人员向你们学习。若是你们没有完成工作，适当地放松放松，做到劳逸结合，对工作也是有好处的。但是，这样一来，你们‘放松’工作的情绪就会传染给其他科室。那么，大家都争先恐后地‘放松’工作，上级规定的任务将没有一个部门会尽心尽责地完成，那就舍本逐末、适得其反了。”

硬着陆批评带有毁坏性的威力，而软着陆批评往往有利于工作，有利于团结群众。因此，作为领导干部，一定要警惕硬着陆批评的坏处，也一定要清醒地认识到软着陆批评的好处。接下来，我们一起欣赏某个国外领导人软着陆批评的妙处。

1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上了美国总统的宝座。柯立芝手下有一位女秘书，长得十分漂亮，但是工作时却经常出错。于是，柯立芝便总想找机会批评这位秘书，好让她改掉自己身上的毛病。

有一天早上，柯立芝发现漂亮的女秘书正款款而来，便对她说：“哎呀，你今天穿的这身衣服真是漂亮极了，太适合你这位年轻漂亮的小姐了。这身衣服就好像为你量身定做的，真是太美丽了。”

能得到总统的表扬，女秘书感到受宠若惊，脸上燃起了一片火烧云，心里美滋滋的。这时，柯立芝便切入正题，说道：“但是，你也不要骄傲，我相信，你既然能十分美观地搭配自己的衣服，也能将公文中的标点符号处理得十分正确。”

女秘书不但没生气，反而表态道：“谢谢总统善意的提醒，今后我在工作中一定注意。”此后，这位女秘书就再也没有犯过错了。

后来，柯立芝的一位朋友得知了这件事后，便前来拜访他，问道：“你的这个方法实在妙不可言，我就很纳闷，你是怎么想出来的呢？”

柯立芝笑了笑，说：“这其实很简单，我们在生活中经常会遇到看不顺眼的人和事情，但我们不能直接去指责他们的人品和工作。因为每一个人都有自己的工作方式和为人处世的原则。但是我们却能用生活中的事例来启发自己，在两者之间找到一个批评的权衡点。比如，你见过理发师给人刮胡子吧？每一名理发师在给客人刮胡子时，都要事先给客人涂肥皂水，因为这样一来，他们的刀子在客人脸上‘游走’时，客人就不会那么疼痛。这也就是软批评的力量。”

职场感悟

身为总统的柯立芝，原本可以对自己的下属直接批评一番，如果下属接受了，改则矣，不改的话，再换一名秘书呗，肯定有很多人这么想。然而，柯立芝却没有这样想，也没有这样做。为了对女秘书进行软着陆的批评，柯立芝可谓绞尽脑汁，想出了一条先扬后抑的批评妙招，不仅达到了批评的目的，而且还赢得了女秘书的感激。因此，领导干部若能像柯立芝那样，遇到犯错的下属时，也能化尖刻的指责为柔和的“春风”，那么，职场环境也会大有改善，也能赢得下属的好感和尊重，自然也能成就自己的一番事业。

领导干部在批评下属时，并非只有旁敲侧击、先扬后抑这两种软着陆批评的方法，还可以对下属进行“以假乱真”“虚中有实”“弦外之音”等软着陆批评。当然，在进行软着陆批评时，切莫说虚伪的话，切莫刻意讨好，切莫抛弃原则。只有既讲究原则，又充分尊重对方，才能让对方欣然接受，也不至于让对方难堪。因此，领导干部在批评下属时，巧妙地让自己的批评拐个弯儿地软着陆，对和谐人际关系有着屡试不爽的功效。